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2010-07-14
店舗内装から人気店づくりのための余裕を生み出す
- 2010-07-14 (水)
- 店舗内装・改装
店舗内装業から見る、お店の人気の高め方について、さらに考えていきます。
お店の人気は雑誌の人気に少し似たところがあると思います。
面白い商品を入荷している、ユニークなサービスを提供している、ということは、
その商品やサービスそのものの魅力にプラス、そのお店の情報発信力を示すことになります。
どういうことかと言うと、何らかの商品なら、そのお店が独自の目線でセレクトしたという面白さ、
サービスなら独自に企画・開発したということが生活提案に繋がるからです。
また、良いお客様に対して、
「覚えていてくれる」「常連扱いしてくれる」という特別な体験を与えることも大切です。
手書きの葉書が届いたり、通りかかった時にちょっと交わす会話などは、
お客様にとって重要な体験となるのです。
ただ、これをちょっと勘違いして、やたらとスタンプカードを配ったり
メール会員制度などの仕掛けばかり考えて、
ちっともお客様のことを覚えないお店が多いのも実情です。
そうしたドライな「囲い込み作戦」には、もうすでに多くの人は慣れきっているので、
他のお店が変わったことをして誘いかければ、簡単に浮気してしまうでしょう。
これは「心からの特別扱い」は全く違うものなのではないでしょうか？
ひとりひとりお客様を大切に出来、情報発信のアイディアを試行錯誤できる余裕。
そんな気持ちの余裕をいかに生み出し、スタッフ全員の力を引き出すことができるかが、
人気店づくりのための一大テーマといえるでしょう。そのソフトウェアを、
店舗の内装というハードウェアを工夫することによって、ある程度、生み出せるのではないか・・・
そんなことを考えながら、私たちは日々の仕事に取り組んでいます。
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